人物风采：王荷莲，安阳市文峰区专职心理咨询师、资深调解员，长期深耕基层诉前调解一线。她立足司法为民初心，创新打造“心理疏导+诉前调解”一体化解纷模式，深度践行仁义调解“仁、义、礼、智、信、和”六字工作法，并将其与“三不三多”工作原则深度融合、贯穿调解全过程。工作中坚持不打断倾诉、不评判指责、不预设结论，多耐心倾听、多共情理解、多台阶缓冲，恪守“先疏情绪、再理纠纷”的科学调处思路，重点化解家事、农民工欠薪、涉老年人等重点领域民生纠纷。依托专业心理学素养与柔性调解优势，让基层调解既有法治刚性力度，更有司法为民温情温度。
薪案积年 维权遇困
2014年，农民工杨某务工期间被承包人拖欠劳动报酬12000元。十余年间，承包人屡次推诿拖延、拒不支付薪资，杨某自行多次维权均无果，纠纷长期悬而未决。此后，杨某突发脑梗，术后身体机能受损，行动、语言能力受限，丧失稳定劳动收入，家庭生活陷入困境。长年维权失利叠加重病重压，让杨某积怨颇深，情绪极端偏激，抵触对抗心理强烈，存在矛盾激化、信访升级的风险，成为滞留十年的民生积案。
调解过程
纾解心结 融通法理
梳理案情后，王荷莲精准研判，该案十年未结的核心，不仅是薪资利益争议，更在于当事人长期积压的心理隔阂与双方崩塌的信任关系。为此，她摒弃传统生硬普法、机械调处方式，以“三不三多”原则稳住当事人情绪，以仁义调解“信”字工作法筑牢解纷根基，建立“先稳情绪、再立诚信、后定方案”的分层化解机制，循序渐进破解陈年积弊。
调解初期，杨某因多年维权受挫，心态失衡、极度抵触，无法正常沟通。王荷莲耐心倾听其十年维权的艰辛遭遇与生活委屈，全程包容接纳、不评判、不打断，让当事人充分宣泄负面情绪，同步开展专业心理干预，引导其平复心态、理性看待纠纷。在共情暖心疏导下，杨某逐步卸下防备、消解对抗，主动配合调解工作。同时，王荷莲紧扣“信”字核心，对承包人开展情理与诚信教育，明确农民工薪资是救命血汗钱，长期拖欠、失信推诿既违背公序良俗与诚信底线，也违反劳动相关法律法规，督促其正视欠薪事实，主动担责、积极化解纠纷。
待双方回归理性、重建沟通信任后，王荷莲精准开展法理释明，清晰告知拖欠劳动报酬的法律后果，明确薪资债务不会因年限灭失，拒不履约将面临诉讼追责、信用惩戒等风险，彻底打消承包人侥幸抵赖的心理。她细致核对务工记录与沟通凭证，厘清账目明细，从法理上固定欠薪事实与支付责任。同时兼顾法律刚性与执行实效，柔性居中协调，结合承包人实际经营情况，摒弃一次性兑付的硬性要求，多轮沟通推动双方互谅互让，自愿签订分期支付调解协议，明确付款时限、方式及失信责任，以规范化、诚信化方案杜绝矛盾反弹。
调解结果
纷平事妥 双解无忧
依托“心理疏导+诚信调解”双重工作模式，这起拖延十年的薪资积案得以圆满化解。承包人严格遵守调解协议，按期足额结清全部拖欠薪资，切实履行诚信履约义务。同时，专业暖心的心理疏导，彻底消解了杨某多年的心理郁结，帮助其走出维权困境，真切感受到司法公正与为民温度。该案成功清零信访隐患，既妥善化解了法理层面的纠纷，又彻底解开了群众的心结，实现案结、事了、人和的良好治理效果。
调解启示
深耕调处 笃护民生
该案的成功调处，印证了基层民生纠纷的核心痛点：多数矛盾表面是利益之争，根源在于情绪积压与信任缺失。工作中，王荷莲始终秉持“如我在诉”的为民理念，深度融合“三不三多”柔性调解与仁义六字调解工作法，以柔性司法传递温暖，精准破解各类基层疑难民生纠纷，用心用情化解群众急难愁盼，持续筑牢基层治理平安根基。
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