“俺看病花了不少钱，找保险公司理赔没人搭理，这可咋办！”近日，安阳市文峰区人民法院宝莲寺法庭成功化解一起涉老人身保险合同纠纷，以耐心调解、贴心服务为陈大爷破解困惑，让老人深切感受到司法温情，彰显了“司法为民、公正司法”的初心。
今年65岁的陈大爷，8年前先后在两家保险公司投保重大疾病险，为晚年生活添份保障。不料陈大爷不幸患病，多次住院治疗耗尽家中积蓄，生活陷入窘境。出院后，他依约申请理赔，却未能足额拿到保险金，几番沟通无果后，无助的陈大爷委托律师，将两家保险公司诉至文峰区人民法院，索赔保险金、法律服务费等共计12万余元。
宝莲寺法庭工作人员发现陈大爷年事已高、身体孱弱，因理赔事宜奔波操劳，当即启动涉老纠纷“绿色通道”，落实优先立案、分流、调解举措，安排专人对接庭前调解，全力化解老人急难愁盼。
调解中，承办法官翟艳超立足陈大爷实际困境，一边耐心倾听其诉求、安抚情绪，用通俗语言解读合同条款和法律规定，让老人明晰合法权益；一边与保险公司代理人沟通磋商，摆事实、释法理，既强调其合同义务，也体谅理赔流程规范，引导双方换位思考、互谅互让。
经法官反复调解，双方最终达成一致，签订调解协议：两家保险公司在约定期限内，共向陈大爷支付保险金114300元，此事圆满画上了句号。陈大爷紧锁的眉头终于舒展了，握着翟法官的手连连道谢：“谢谢你们帮我解决大难题，让我能安心养病了，多亏了你们！”
涉老案件无小事，司法护老暖人心。这起纠纷的化解，是文峰法院践行“温情司法、柔性解纷”的生动缩影，也是该院深耕涉老维权、守护老人权益的具体实践。
新闻中心
