7月21日下午，文峰区道交一体化处理中心组织召开 2020年第二季度业务培训会暨心理技能培训，会议由文峰区法院民事审判庭副庭长王飞主持，文峰区法院立案庭诉前调解中心特邀调解员、文峰区道交一体化处理中心人民调解员及安阳市交警支队第二大队部分干警参加了会议。

会上，文峰区法院干警孙莹宣读了安阳市文峰区道交一体化处理中心案件分流实施细则、人民调解员管理办法等制度文件，王飞副庭长通报了文峰区道交一体化处理中心第二季度的工作开展情况，细致解读了关于司法确认的法律规定，并对调解员提出的法律问题进行了解答。

业务培训结束后，文峰区法院驻院心理咨询师曹玉霞对参会人员进行了心理技能培训。曹老师通过头脑风暴互动游戏、沟通“55387”法则，使大家认识到沟通中动作语言和声音态度的重要性。随后，曹老师向调解员讲解如何使用“五步邀约法”和“结构化倾听”化解当事人的戒备心理和抵触情绪，切身体会当事人在事故发生后的感受和心情，在人文关怀的基础上循序渐进开展调解工作。

参会人员积极参与互动，培训会现场气氛热烈。大家纷纷表示道交一体化处理中心每季度开展的培训活动内容丰富实用，将心理技能运用于调解工作中能帮助调解员与当事人进行有效沟通，提高了调解的效率和效果，今后将不断学习，提高业务能力，为本辖区道路交通事故纠纷的处理工作作出自己的贡献。