近日，文峰区道交一体化处理中心成功调解了一起机动车交通事故责任纠纷案件，文峰区法院进行司法确认后对受害人家属进行心理疏导，在疫情防控期间有效保障当事人合法权益，体现司法人文关怀。

2019年11月30日王某驾驶他人挂靠在某公司名下的重型货车与10岁女孩李某驾驶的电动自行车相撞，造成李某死亡。文峰区道交一体化处理中心受理该案后，及时进行死亡原因鉴定和保险理赔计算，并安排文峰区法院王飞法官与中心调解员对案件进行调解。由于案件牵涉人员多，李某的父母又经历丧女之痛，情绪十分不稳定，给调解工作带来了一定困难。鉴于当前处于全国新冠肺炎疫情防控阶段，为让受害方及时得到赔偿，王飞法官和中心调解员创新工作方法，通过远程视频方式多次联络当事人进行调解。经多方努力，最终双方达成调解协议，王飞现场为当事人办理了司法确认手续。

考虑到李某去世给其父母在心理上带来的沉重打击，王飞法官主动邀请该院驻院心理咨询师为李某父母提供心理疏导。心理咨询师在该院心理服务中心对李某父母进行心理测评、危机评估和社会支持系统评估后，通过专业技术对其进行重新面对、正式告别和寻找新的生活意义的治疗和心理疏导，帮助李某父母重拾面对生活的勇气和信心。事后当事人感激地说“谢谢法院提供的心理咨询，让我终于放下了心中的大石头，让我重新有了生活的希望！”

该案件是文峰区道交一体化处理中心运用道路交通事故“网上数据一体化”处理平台高效化解纠纷的一个缩影，同时文峰区法院还创新工作措施，积极将心理服务引入到道交一体化工作中，在处理道路交通事故纠纷的同时，更加关注当事人心理健康，运用温情力量化解矛盾纠纷，彰显司法温度。