文峰区法院坚持从实际出发，从参与诉讼群众最关心、最现实、最直接的问题入手，硬件与软件建设并重，狠抓管理与服务，打造多渠道、一站式、综合性的诉讼服务中心，不断提升诉讼服务水平，积极化解“诉讼难”问题，努力让诉讼服务中心成为服务群众的窗口。

注重硬件建设，不断提升服务保障。文峰区法院诉讼服务大厅设置休息区，提供无线网路、饮水、卫生等应急服务；设置便民区，提供笔墨纸张、打字复印、电话网络等服务；设置信息自助区，通过纸质资料夹、LED视频、电子触摸屏等提供诉讼指南、风险告知、案件信息查询服务；设置公示区，公示人员信息、工作流程、管理制度；设置导诉台，提供诉讼指引、法律宣传服务；设置接访区，专人值班、领导轮流接访，构建便民利民、动态的司法机制。

注重队伍建设，提高为民服务质量。加强诉讼服务大厅干警业务培训，提升诉讼服务中心干警整体业务素质，定期组织有经验的法官向新到岗干警传授和交流服务技能和经验，努力使每个干警都成为业务上多面手。加强换位思考教育，牢固树立为群众服务意识和责任意识，倡导为民服务理念，切实把亲情服务、微笑服务和文明服务落到实处，用实际行动践行“司法为民”。

注重审务公开，不断增强服务监督。为更好地服务群众，接受社会监督，诉讼服务中心在大厅设立监督，放置监督留言本方便群众提供建议和意见；大厅工作人员在工作时间一律佩戴工作牌，自觉接受群众监督；健全案件咨询、办理流程、案件办理进度工作，使之更加贴近当事人诉讼需求。近年来，受理各个渠道的咨询件2000余人次，争取做到“事事有回音、件件有着落”，打造公开透明、阳光的司法。

注重群众需求，延伸触角服务前移。为解决群众缴纳诉讼费难题，推行诉讼费、执行费缴费现金结算与POS机刷卡缴纳共同使用，大大方便了当事人缴纳费用。设置专门司法救助柜台和绿色通道，对困难群体提供必要的司法救助，办理诉讼费缓、减、免。对行动不便的老、弱、病、残、孤及下岗职工、农民工、特困户、五保户等弱势群体，提供预约立案、上门服务，将保护群体诉讼权利工作落到实处。