涉诉信访案件久拖不决，不仅伤害人民群众感情，损害法院机关形象，更危害着社会和谐稳定。文峰区人民法院以“善听、深查、公开、顺气、救助”五步工作法为基础，多方联动，爱心帮扶，探索建立切实可行的息诉工作机制，取得了良好的社会效果。

    “善听”就是对其“有理推定”，听取上访人的心声，主动站在上访人的角度分析、看待问题，认真同上访人交流，听取其上访的原因、诉求依据，使其敞开心扉，掌握其内心的真实想法和目的，实现真诚的情感交流。

    “深查”就是在分析上访人上访目的和成案原因的基础上，对案件进行重新审查，建立信访机制，用真管、真办推进案件息诉工作。  

     “公开”就是让上访人了解法院办理案件的具体情况，在不违反规定的前提下，最大限度地公开办案过程，使上访人重心建立了对法院机关的信任。

     “顺气”就是通过细致、耐心的心理疏导，消除上访人因案件办理、长期上访而形成的心理障碍，使信访问题真正得到圆满解决。

     “救助”就是根据上访人的实际情况，通过对其必要的救助，使其感受到司法机关人性化的关怀。