今年以来，文峰区法院以开展党的群众路线教育实践活动和“作风建设提升年”活动为契机，多措并举着力解决“六难三案”问题，确保司法公开、公平、公正，有效提升了群众对法院工作的满意度。

   一是全面推行“四心工作法”，着力克服“门难进、脸难看、事难办”问题。该院在全院全面推行“四心工作法”，要求干警履行职务行为时必须做到接待当事人热心、倾听诉求耐心、办理案件细心、解决问题诚心，用“四心”换取群众的顺心和安心。积极开展一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子“四个一”服务，对通过实时监控视频、领导巡查寻访发现或群众举报后查实的冷硬横烦等不文明、不规范行为，一律在办公楼大厅内的曝光台进行公开曝光，情节严重或造成不良影响的，依纪依规从严处理。对作风优良受到当事人广泛好评的，通过通报表彰、评选“每月一星”、目标考核或晋职晋级加分等形式予以大张旗鼓的表扬。

   二是全面落实“四个加强”，全力解决“立案难、诉讼难、执行难”问题。加强诉讼服务中心建设，完善便民设施，印制诉讼须知、收费标准、诉讼风险等图文并茂的小册子，为群众提供方便快捷的“一站式”服务。推行巡回就地立案和电话预约立案，努力解决偏远地区和行动不便群众立案难问题。充分发挥导诉员作用，强化法官释明权行使，引导当事人依法行使诉讼权利。

   三是全面规范“四项行为”，尽力杜绝“关系案、人情案、金钱案”问题。规范法官过问案件行为，细化院领导过问案件的职权范围和程序，对上级领导过问案件的，填写批示清单，以书面批示件的形式予以登记。严禁法官非职务过问他人承办案件的审理、执行情况，或推荐律师、转递材料、转送钱物、有价证券或会员卡等行为，并制定了相应惩处办法。规范法官与代理人之间的关系，打造法官与代理人的“隔离带”。规范退休法官的行为，对离退休任人员违规代理案件架设“高压线”。规范接受当事人监督的渠道，继续推行“一案一卡”制度，并随机抽取案件进行电话回访。