今年以来，文峰区法院民事审判庭受理了多起矛盾激化、冲突剧烈的案件。这些案件普遍存在以下特点：一是利益争议大、对抗心理强、矛盾易激化；二是案件证据混乱、案情复杂、还原事实难；三是涉及当事人切身利益，社会敏感高、审执兼顾难。对此，文峰区法院在办案实践中坚持采取五项基本措施，积极稳妥解决此类案件，至今未发生一起因处理不当引发的恶性案事件。

    一是坚持认真倾听、注重安抚情绪。承办法官在认真倾听双方当事人心声的前提下，准确把握当事人的诉求，通过劝利辨弊和心理干预有效稳定了当事人的波动情绪，使案件处理在一个相对平和的环境下进行。

    二是坚持多做沟通、注重以调促和。审理过程中多次走访社区、乡村和居民委员会，反复与当事人及委托代理人通电话、面谈，对当事人晓之以理动之以情。

    三是坚持案件跟踪、注重风险评估。审理过程中形成“台帐跟踪、合议庭评议”的工作机制，深入当事人住所地和纠纷发生地了解案情，密切关注当事人的行为和舆论导向，及时评议案件处理情况，制定突发事件应急预案。

    四是坚持调判结合、注重办案质效。在充分尊重当事人调解意愿的同时也注重审判质效的落实，能调则调，不能调则及时作出判决，确保在审限内依法审结案件。

    五是坚持耐心疏导、注重判后释明。耐心阐释相关事实问题和法律问题，疏导当事人的抵触情绪，并与多方充分沟通协调以化解判执阻力，使当事人在服判息诉的同时能够积极执行判决结果。